Рашша-биз в полный рост

Акт первый – оптимистический

Вы наверное помните мой недавний пост про сравнение 3D-принтеров. В общем я решил заказать к своему недавнему приобретению кое каких деталей. Если быть совсем точным – расходников. Столик с специальным покрытием для печати. Чтобы не терять время а просто менять столик, запускать печать и спокойно отковыривать напечатанную деталь пока новая деталь печатается на сменном столике.

Заказал в той же самой конторе где и заказывал принтер. Заказал – 24-го марта, оплатил – 26-го марта. Тут то мои приключения и начались.

Акт второй – отрицание

Менеджер, который занимался моим заказом, указал ориентировочное время доставки – 2 недели. Две недели проходит в ожидании. Безрезультатно. И еще две недели, и еще… В очередной раз позвонив в эту замечательную контору рога и копыта я узнаю что менеджер, который занимался моим заказом уволился. И никто не в курсе про состояние моего заказа. Приплыли…

Ладно, разобрались, нашли заказ… Нужно подождать еще три недели… WTF?!!!

Акт третий – гнев

Между тем время ожидания плавно приближалось к 90 дням с момента оплаты счета. В самом счет-договоре (кстати, а так можно?) 90 дней было указано как срок выполнения обязательств магазином.

Я начинаю писать, звонить, вежливо (ну да, я же няшка) ругаться. С указанием статей из ЗоЗПП и прочих юридических терминов.

В этот момент они вроде как начали шевелиться.

Акт четвертый – торг

Новый менеджер объяснил что задержка связана с проблемами у поставщика. И нужно подождать еще неделю.

В итоге мы сошлись на том, что если детали не приедут 28.06 (ожидаемая дата поставки, на 2 дня после 90-дневного срока) +- неделя – они вернут мне деньги + неустойка (0,5% в сутки начиная с 90-дневного срока).

Акт пятый – депрессия

В параллель ко всему этому безобразию я попытался заказать те же самые расходники напрямую у производителя. Производитель – с физ-лицами не работает и в Россию не отправляет. На хабре были статьи на эту тему – принтер задержали на таможне. Видимо решили больше не рисковать. Через пересыльщика тоже не работают.

Акт шестой – принятие

26.06 мне позвонил менеджер и обрадовал тем, что деталь поступила на склад к поставщику и вот-вот поступит на склад к ним и можно будет приехать и забрать ее. Казалось бы – УРА !
Но не тут то было. Деталь так и не поступила к ним на склад, менеджер на связь не выходит.

В общем, что я решил – если завтра не будет информации, я пойду ругаться и требовать денег обратно. И буду использовать все доступные средства чтобы сделать этим товарищам самую отрицательную рекламу, какая только возможна.
При всем при этом – этот магазин считается самым вменяемым в данной области, проводит кучу тренингов и вообще занимается популяризацией 3D-печати. Но, честно, лучше бы они клиентами нормально занимались.

Я все понимаю – в России у фирмы-производителя единственный официальный диллер и тот лажает. Но в этом случае все равно можно держать клиента в курсе событий. В общем Рашша-Биз во всей его красе.

, ,

Comments are closed.

Powered by WordPress. Designed by WooThemes